آموزشی مهارت‌های مفید صحبت تلفنی
- نویسنده موضوع Rasha_S
- تاریخ شروع
اطلاعات موضوع
موضوع نویسنده
- Oct
- 3,404
- 12,059
- مدال‌ها
- 4
تلفن، به محیط‌های اجتماعی زندگی انسان‌ها، از محیط کار گرفته تا خانه و مکان‌های عمومی نفوذ کرده است. استفاده از تلفن برای انجام کارهای تجاری روزبه‌روز افزایش یافته و با استفاده از تلفن‌های همراه، افراد همیشه و در همه جا در دسترس می‌باشند.
موضوع نویسنده
- Oct
- 3,404
- 12,059
- مدال‌ها
- 4
با این وجود، مکالمه از راه دور، با وجود اینکه مشکلات صحبت رو در رو را به همراه دارد، مشکلات خاص خود را نیز در پی دارد. یکی از راه‌هایی که می‌توان این مشکلات ارتباط راه دور را کاهش داد، استفاده از مهارت‌های مکالمه تلفنی است.
موضوع نویسنده
- Oct
- 3,404
- 12,059
- مدال‌ها
- 4
- کلمات همه چیز را تغییر می‌دهند.
کلماتی که برای انتقال پیام از طریق تلفن استفاده می‌کنید، از اهمیت بسیار بالایی برخوردار هستند. فردی که در آن سوی خط پیام شما را دریافت می‌کند، نمی‌تواند از طریق زبان بدن شما ، مفهوم کلامتان را درک کند، برای همین بر روی کلماتی که انتخاب می‌کنید تکیه می‌کند.
کلماتی که برای انتقال پیام از طریق تلفن استفاده می‌کنید، از اهمیت بسیار بالایی برخوردار هستند. فردی که در آن سوی خط پیام شما را دریافت می‌کند، نمی‌تواند از طریق زبان بدن شما ، مفهوم کلامتان را درک کند، برای همین بر روی کلماتی که انتخاب می‌کنید تکیه می‌کند.
موضوع نویسنده
- Oct
- 3,404
- 12,059
- مدال‌ها
- 4
حتی زمانی که چهره به چهره صحبت می‌کنید، کلماتی هست که شما باید از گفتن آن‌ها خودداری کنید. همانند، گفتن کلمه "من" به جای کلمه "شما". به طور مثال، به جای اینکه بگویید "شما لازم است این کار را ..." ، بگویید "پیشنهاد من این است که ..."
موضوع نویسنده
- Oct
- 3,404
- 12,059
- مدال‌ها
- 4
اگر خواستید فردی را پشت خط نگه‌دارید، به جای اینکه به او دستور بدهید، به طور محترمانه‌ای بپرسید که آیا اشکالی ندارد که برای چند لحظه پشت خط بمانند؟. زمانی که یک مکالمه را پایان می‌دهید، یک "خداحافظ" ساده، بسیار رسمی تر و محترمانه‌تر از عبارت‌های غیررسمی می‌تواند باشد.
موضوع نویسنده
- Oct
- 3,404
- 12,059
- مدال‌ها
- 4
- لحن کلام و احساسات مهم هستند.
در کنار اهمیت انتخاب مناسب کلمات، فردی که آن سوی خط است، از لحن کلام و احساسات شما در صحبت، برای درک منظور و مفهوم شما استفاده می‌کند. شما باید با ریتم محاسبه شده که گویا و مثبت باشد صحبت کنید. بعضی اوقات، پوشیدن لباس مناسب، به همان صورتی که در مکالمه‌های رو در رو انجام می‌شود، به ایجاد لحن مناسب کمک می‌کند.
در کنار اهمیت انتخاب مناسب کلمات، فردی که آن سوی خط است، از لحن کلام و احساسات شما در صحبت، برای درک منظور و مفهوم شما استفاده می‌کند. شما باید با ریتم محاسبه شده که گویا و مثبت باشد صحبت کنید. بعضی اوقات، پوشیدن لباس مناسب، به همان صورتی که در مکالمه‌های رو در رو انجام می‌شود، به ایجاد لحن مناسب کمک می‌کند.
موضوع نویسنده
- Oct
- 3,404
- 12,059
- مدال‌ها
- 4
زمان صحبت تلفنی، لبخند زدن باعث ایجاد جوی مثبت می‌شود. زمان صحبت کردن، به حالات خود توجه کنید، به این دلیل که حالات شما، تن صدا و پیغامی که می‌خواهید انتقال دهید را تغییر خواهد داد. خوب است که برای بررسی این حالت‌ها، یک آینه بر روی میز خود داشته باشید. بعلاوه، برای اینکه به نظر بی‌علاقه نرسید، خوب است که حالت بدنی مناسبی در زمان انجام مکالمه تلفنی داشته باشید.
