برای این‌که به طرف مقابل خود نشان دهید که گفته‌هایش را درک می کنید، باید بسیار بیشتر از شنیدن برای مثال اگر گفت: «واقعاً زندگی کردن در شیراز را دوست دارم اما احتمالاً به خاطر ترفیع همسرم باید به تهران نقل مکان کنیم.» باید با احساس بگویید: «واقعا؟! قطعاً تصمیم سختی پیش رو دارید، امیدوارم بهترین تصمیم را بگیرید.»