آموزش‌های ویژه معرفی ITIL

[ممد صنوبر]

 

[ممد صنوبر]

در همین راستا، ITIL به‎‌عنوان مهمترین چارچوب در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر نیازمندی‏‌های دنیای پر تغییر دیجیتال به‌‎روزرسانی شده و ITIL4 به بازار آمده است. این چارچوب رویکردی نوین جهت راهبری و پشتیبانی مدیریت خدمات منطبق بر نقشه راه تحول دیجیتال سازمان دارد.

 

[ممد صنوبر]

یکی از نقاط برجسته ITIL4، داشتن رویکردی جامع و کل‎ی‌نگر در رابطه با ابعاد منابع انسانی، فرایندها، تکنولوژی و شرکای سازمانی و همچنین یکپارچگی با سایر چارچوب‏‌ها و استانداردهای مطرح دیگر حوزه‎‌های فناوری اطلاعات نظیر DevOps ،Agile ،Lean و Cloud Computing می‌‏باشد.

 

[ممد صنوبر]

همچنین می‌توان گفت آموزش و مهارت بکارگیری ITIL4 نه تنها برای متخصصان و مشاوران ITSM، بلکه برای کلیه افرادی که در حوزه تحول دیجیتال مشغول به کار هستند، بسیار ضروری است.

 

[ممد صنوبر]

موسسه Axelos از سال 2019 که ITIL4 را به بازار عرضه نمود ساختار آموزشی جدیدی را نیز برای آن ارائه نموده است که چهار سطح دانشی ذیل را در بر می‎‌گیرد.

ITIL4 Foundation (به عنوان پیش‌نیاز سطوح بالاتر)
ITIL Managing Professional/ITIL Strategic Leader
ITIL Master
ITIL Extension Modules

 

[ممد صنوبر]

دوره مقدماتی ITIL4 پیش‌نیاز دوره‌‎های سطوح بالاتر می‌‎باشد و بر اساس طراحی صورت گرفته اکثریت افراد می‌بایست در این دوره آموزشی شرکت نمایند.

 

[ممد صنوبر]

این دوره آموزشی مدل عملیاتی یکپارچه ITIL4 برای طراحی، تولید، ارائه و بهبود مداوم محصولات و خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات و همچنین فناوری‎‌های دیجیتالی نوظهور را معرفی می‏‎‌نماید.

 

[ممد صنوبر]

دوره ITIL4 Foundation برای افرادی لازم است که می‎‌خواهند مفاهیم اصلی مرتبط با طراحی و ارائه خدمات فناوری اطلاعات و دیجیتال را درک نمایند و همچنین به سازمان‎‌ها کمک نمایند تا فرهنگ متناسب با ارائه خدمات در دنیای دیجیتال امروز را فرا بگیرند.

 

[ممد صنوبر]

همچنین متخصصانی که می‎‌خواهند مسیر رشد خود در حوزه مدیریت خدمات در ITIL4 را آغاز نموده و یا دانش فعلی خود را که مبتنی بر نسخه‎‌های قدیمی است به‌روز نمایند نیز می‌‎توانند از این دوره بهره ببرند.

 

[ممد صنوبر]

دوره ITIL4 Foundation به علاقه‌مندان کمک خواهد کرد تا موارد ذیل را به خوبی درک نمایند:

• مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات در دنیای دیجیتال چه هستند و چگونه باید از آن‎ها استفاده نماییم؟
• سازمان‌های مدرن ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات و دیجیتال چگونه می‌بایست مدیریت و راهبری شوند؟
• چگونه جریان‎‌های خلق ارزش (Value stream) سرعت و کارآیی سازمان‎‌ها را افزایش می‌‎دهند؟
• چگونه فرهنگ و اصول رفتار سازمانی به سازمان‏‌ها کمک می‌‎نماید تا منافع بیشتری از منابع خود ببرند؟