آموزشی چگونه سازنده نقد کنیم؟ + معرفی ۱۳ راه برای نقد سازنده

[SHAHDOKHT]

اگر داریم کارمندمان را نقد می‌کنیم، می‌توانیم بگوییم: «هر روز می‌بینم که تک‌تک تماس‌ها را به‌خوبی پاسخ می‌دهی و به فروش کمک می‌کنی و به نظرم داری به بهترین شکل کارت را انجام می‌دهی، اما فکر کنم نیاز است که دربارۀ وقت‌شناسی تو بیشتر با هم حرف بزنیم...».

 

[SHAHDOKHT]

اگر داریم دوستمان را نقد می‌کنیم، می‌توانیم بگوییم: «می‌دونی که بهت اهمیت می‌دم و تو هم به من اهمیت ‌می‌دی، اما چیزی که اخیراً من رو اذیت می‌کنه اینه که...».

 

[SHAHDOKHT]

۵) از جملات با ضمیر «من» استفاده کنیم تا فضا مثبت باقی بماند
انتقادمان را از زبان «من» بیان کنیم تا حالت تدافعی نگیرند. اگر بیاییم و مستقیم و پشت هم بگوییم تو فلان‌طور بوده‌ای، تو فلان‌ کار را کردی، تو... تو... تو...، این باعث می‌شود که فرد احساس کند داریم به او حمله می‌کنیم و نگران می‌شود. با من شروع کنیم تا فضای مکالمه را مثبت نگه داریم. با این کار، فرد مقابل احساس نمی‌کند که ما در حال تحمیل عقاید خود به او هستیم و چیزی را که می‌گوییم بهتر درک می‌کند. برای مثال:

 

[SHAHDOKHT]

به‌جای اینکه بگوییم: «تو نباید با پدرت این‌شکلی صحبت کنی»، بگوییم: «وقتی این‌شکلی با پدرت صحبت می‌کنی، من حس خوبی ندارم.»
وقتی داریم دوست خود را نقد می‌کنیم، به‌جای اینکه بگوییم: «من هروقت بهت زنگ می‌زنم، برنمی‌داری»، مؤثرتر است اگر بگوییم: «فکر کنم اون‌قدری که دوست دارم با هم صحبت کنیم، اخیراً با هم حرف نزدیم.»

 

[SHAHDOKHT]

۶) به او اجازۀ خودانتقادی بدهیم
یکی از راه‌های مطرح‌کردن نقد این است که به طرف مقابل اجازه بدهیم خودش بحث را شروع کند. مثلاً ممکن است از او یک سؤال فرضی بپرسیم دربارۀ اینکه اگر شبیه خود او رفتار می‌کردیم، چه عکس‌العملی نشان می‌داد. یا مثلاً آن‌ها را تشویق کنیم که از زاویۀ دیگری به رفتار خودشان نگاه کنند. اگر احساس می‌کنیم که طرف مقابل احساس مورد حمله قرار گرفتن نمی‌کند، این راه، راه خوبی است. همچنین، اگر مطمئن نیستیم که طرف ما از آن رفتار اشتباه خودش خبر دارد یا خیر نیز، این راه ایدئالی است. برای مثال:

 

[SHAHDOKHT]

مثلاً اگر یکی از کارمندانمان دچار دردسر شده است، از او بپرسیم: «اگه تو جای من بودی و کارمندی داشتی که همۀ مشتریان از او شاکی بودند، چه کار می‌کردی؟» یا بپرسیم: «عملکرد خودت را چگونه ارزیابی می‌کنی؟»
اگر با فرزند خود صحبت می‌کنیم، بگوییم: «اگه می‌دیدی یکی از همکلاسی‌هات این‌طوری رفتار می‌کنه، چه فکری دربارۀ او می‌کردی؟»
اگر با دوست خود صحبت می‌کنیم از او بپرسیم: «اگه بفهمی دوستات پشت سرت صحبت می‌کنن چه حسی پیدا می‌کنی؟»

 

[SHAHDOKHT]

۷) انتقاد را به اهدافشان ارتباط دهیم
تأکید بر مزایای نقدی که بیان می‌کنیم، طرف مقابل را آگاه می‌کند. اگر نقد ما هیچ ربطی به اهداف طرف مقابل نداشته باشد، او به نقد ما احترام نخواهد گذاشت. از خودمان بپرسیم آن فرد به چه چیزی اهمیت می‌دهد؟ قبل (یا بعد) از اینکه او را نقد کنیم، به او بفهمانیم که این نقد ما چگونه به او در رسیدن به اهدافش کمک می‌کند. به‌طور مثال:

 

[SHAHDOKHT]

مثلاً اگر با کارمندی جلسه داریم که معمولاً از کار خود عقب می‌ماند، بهتر است بگوییم: «می‌دونم که به دنبال ارتقای شغلی هستی، پس فکر کردم بهتره راجع به یک‌سری از چیزهایی که می‌تونی تغییرشون بدی تا به این ارتقای شغلی برسی با هم صحبت کنیم، نظرت چیه؟»

 

[SHAHDOKHT]

اگر همکارمان از تمام پتانسیلش استفاده نمی‌کند، به او بگوییم: «یادمه که گفته بودی می‌خوای میزان فروشت رو زیاد کنی، یه ایده دارم که بهت کمک می‌کنه، می‌خوای درباره‌ا‌‌ش صحبت کنیم؟»

 

[SHAHDOKHT]

با فرزند خود این‌گونه صحبت کنیم: «می‌دونم که دوست داری تابستون با دوستات بری اردو، اما اگه نمره‌هات بهتر نشن، شاید مجبور بشی تابستون هم بری مدرسه!»