آموزشی چگونه سازنده نقد کنیم؟ + معرفی ۱۳ راه برای نقد سازنده

[شاهدخت]

۸) رفتار را نقد کنیم، نه شخص را
تغییرکردن برای فردی که احساس مورد حمله قرار گرفتن نکرده باشد، آسان‌تر است. آدم‌ها همیشه شبیه چیزی که تصور می‌کنند واقعاً هستند، رفتار نمی‌کنند. با تمرکز دقیق روی آنچه بر آن نقد داریم، بسیار آسان‌تر می‌توانیم به آن‌ها در روند تغییرشان کمک کنیم. اگر آن‌ها احساس کنند که داریم تحقیرشان می‌کنیم یا کسی را که هستند به چالش می‌کشیم، پاسخ خوبی ازشان نخواهیم گرفت. به‌طور مثال:

 

[شاهدخت]

به‌جای اینکه به یک کارمند فروش که مشکل دارد بگوییم: «انگار رابطۀ خوبی با مشتریان نداری»، بگوییم: «فکر کنم می‌توانی نحوۀ ارتباط با مشتریانت را بهبود بدهی.»

 

[شاهدخت]

به‌جای اینکه به همکاری که به‌خوبی لباس نمی‌پوشد بگوییم: «شلخته به نظر می‌رسی»، بگوییم: «من جای تو بودم این رو برای سر کار نمی‌پوشیدم، بذار توضیح بدم برات.»
اگر شریک یا یکی از اعضای خانوادۀ خود را نقد می‌کنیم، نگوییم: «با من خیلی بدجنسی می‌کنی»، بلکه بگوییم: «دوست ندارم با من این‌طوری صحبت کنی.»

 

[شاهدخت]

9) دربارۀ جدیت و وخامت اوضاع صادق باشیم
اگر دلیل بزرگی برای نقد داریم، روراست باشیم و متقابلاً اگر نقدمان دربارۀ مسئلۀ بزرگی نیست، آن را هم صادقانه بیان کنیم. مثلاً اگر فردی یکی از سیاست‌های بسیار کوچک و کم‌اهمیت سازمان را زیر پا گذاشته است و خودش از آن خبر ندارد، طوری رفتار نکنیم که انگار دنیا به آخر رسیده است!

 

[شاهدخت]

در‌عین‌حال، اگر فردی باعث به‌خطر‌افتادن امنیت جانی و شغلی بقیه شده است، بسیار مهم است که مستقیماً به آن اشاره کنیم. لحن و زبان خود را منطبق با اینکه آن شرایط چقدر بحرانی است، تنظیم کنیم. به‌طور مثال:

 

[شاهدخت]

ممکن است کارمندی چند دقیقه دیر به سر کار بیاید. به او بگوییم: «می‌دونم که چیز مهمی نیست، اما من ترجیح می‌دم رأس ساعت ۹ حضور بزنی، نَه ساعت ۹:۰۲ یا ۹:۰۴.»

 

[شاهدخت]

برای مسئله‌ای جدی مانند زمانی که کارمندی با مشتریان بی‌ادبانه رفتار می‌کند و ناسزا می‌گوید، بگوییم: «بذار یه چیزی رو برات مشخص کنم: خیلی مهمه که این‌طوری با مشتری‌ها حرف نزنی، چون به اعتبار این شرکت آسیب می‌زنی!»

 

[شاهدخت]

در برابر یک کودک بهتر است روی چیزی تأکید کنیم که دوست داریم در او تغییر کند. مثلاً اگر کار خطرناکی انجام می‌دهد، به او یادآور شویم که موضوع چقدر جدی است.

 

[شاهدخت]

۱۰) دلایل بیرونی را هم در نظر بگیریم
آگاه‌بودن از دیگر فاکتورهایی که به آن رفتارِ نیازمند به نقد منجر شده است نیز باعث می‌شود که آن فرد مسئولیت رفتارش را بپذیرد. مثلاً اگر کارمندی شرایط سختی را در خانه‌اش می‌گذراند، به او بگوییم که می‌دانیم او با چه چیزی دست‌و‌پنجه نرم می‌کند. اگر به خاطر مخالفت با ما، رفتار بدی از خود نشان داد، اعتراف کنیم که ما هم زمانی این‌گونه رفتار کرده‌ایم.

 

[شاهدخت]

اگر همسرمان از کمک در کارهای خانه‌ فرار می‌کند به او بگوییم: «می‌دونم که خیلی برای این خونه زحمت می‌کشی و بابتش قدردانم، اما خیلی دوست دارم که همیشه توی شستن ظرف‌ها به من کمک کنی.»